Оформляя заказ, Вы подтверждаете согласие с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Договором оферты.
центр поддержки
Нужна помощь? Здесь Вы найдете ответы на самые частые вопросы о наших услугах химчистке, реставрации, доставке, ценах и правилах приема. Мы отвечаем на Ваши вопросы ежедневно с 10:00 до 22:00.
Начало работы
Химчистка одежды / уход за обувью
Ценообразование
Спорные ситуации
NE CLEAN - это мобильный премиальный сервис химчистки всех типов изделий, а также реставрации обуви, сумок и аксессуаров. В нашей работе используются передовые технологии обработки, выполняемые высокопрофильными специалистами. На данный момент в NE CLEAN регулярно обслуживается свыше 15000 клиентов.
Вы можете оформить заказ через наш сайт или обратиться напрямую по указаному в разделе "Контакты" номеру телефона в любом удобном для Вас мессенджере, наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 10-15 минут в рабочие часы. Вы можете сдать свои изделия самостоятельно в наши приемные пункты или оформить курьерский выезд. По принятию изделия Вам придет электронная квитанция в мессенджер WhatsApp по указанному Вами номеру телефона. Менеджер приемного пункта подберет для Вас перечень услуг необходимый для достижения наилучшего результата. После ознакомления и подтверждения Вами квитанции заказ отправляется в работу. В ходе работы персональный менеджер свяжется с Вами при необходимости в согласовании дополнительных услуг или материала для выполнения работы. По завершению работ, а также прохождения этапа контроля качества Вам придет уведомление о готовности, после чего менеджер согласует с Вами удобный способ получения заказа с производства.
Да, конечно, предоставляем услуги курьерского выезда. Стоимость выезда в пределах МКАД - 500р, при сдаче в работу от 5 изделий - заберем и доставим Ваш заказ внутри МКАД абсолютно бесплатно. За пределами МКАД стоимость курьерского выезда рассчитывается индивидуально. При сдаче в работу от 10 изделий заберем и доставим Ваш заказ за пределами МКАД(не более 35км) абсолютно бесплатно.
Это совершенно не проблема! Вы можете передать нам Ваши изделия транспортной службой СДЭК, обратившись к менеджеру и запросив данные для отправки. Стоимость забора изделий в таком случае будет рассчитана в соответствии с тарификацией транспортной службы СДЭК.
Мы предоставляем услуги для всех Ваших потребностей в химчистке, а также выполнении ремонтных или реставрационных работ.
Химчистка одежды: 4-7 календарных дня. Химчистка обуви: 7-10 календарных дней. В случае с ремонтными или реставрационными работами срок составляет порядка 12-13 календарных дней. Также, предоставляем услуги экспресс-чистки. В случае с одеждой доплата за срочность составит 50%, с обувью, сумками или аксессуарами - 30% к стоимости заказа. Мы ежедневно стремимся к уменьшению сроков обработки, однако качество выполнения для нас - первая задача.
Для химчистки вещей наши специалисты используют высококачественное
оборудование и лучшие в отрасли средства для удаления пятен. Мы не можем
гарантировать, что все пятна будут удалены, но мы гарантируем, что сделаем все
возможное. Сообщите нам, пожалуйста на каких вещах есть пятна, на которые вы хотели бы обратить внимание.
оборудование и лучшие в отрасли средства для удаления пятен. Мы не можем
гарантировать, что все пятна будут удалены, но мы гарантируем, что сделаем все
возможное. Сообщите нам, пожалуйста на каких вещах есть пятна, на которые вы хотели бы обратить внимание.
Мы используем только экологически чистые моющие средства, которые
являются биоразлагаемыми и дерматологически протестированными. Наши
моющие средства также протестированы и сертифицированы.
являются биоразлагаемыми и дерматологически протестированными. Наши
моющие средства также протестированы и сертифицированы.
Если наша команда выявит определенные материалы, которые мы не можем обработать, мы отправим вам уведомление и вернем вам предмет необработанным.
Спектор выполняемых нами услуг достаточно обширный, начиная от легкой реставрационной работы до полного восстановления пяточной зоны обуви, перешива подклада на сумках или же обработки таких аксессуаров, как наушники. К каждому изделию мы подбираем индвидуальный способ обработки и выполнения ремонтных работ. Мы не боимся сложных случаев, нам наоборот интересно разобраться в нестандартном кейсе и порадовать клиента свежим изделием.
Да, конечно, NE CLEAN является клиентоориентированным сервисом и старается работать под любой клиентский запрос. Однако, наши специалисты не рекомендуют передавать в работу полупарок. Так как на паре, которая была эксплуатирована так или иначе присутствуют незначительные загрязнения. Во избежании разнооттеночности рекомендуем передавать в работу оба полупарка.
Все тарифы явлются комплексной обработкой обуви. В комлпекс входит чистка: внешней, внутренней части, чистка шнурков и стелек. Тарифы рассчитаны на определенный тип обуви или по составу сырья, из которого выполнена пара. Вы можете подобрать тариф самостоятельно на нашем сайте. В случае неверно подобранного тарифа персональный менеджер поможет Вам и подберет подходящий для Вашей обуви.
Реставрация — это процесс восстановления и сохранения ваших изделий. Цель реставрации заключается в том, чтобы вернуть изделие в его первоначальное или приближенное к тому состояние, минимизируя при этом вмешательство и сохраняя историческую целостность изделия. Реставрация рассчитана на устранение задиров, царапин и потертостей.
При приеме изделий менеджер приемного пункта добавляет в Вашу электронную все услуги необходимые для достижения наилучшего результата. Перед тем, как приступить к работе мы всегда просим клиента внимательно ознакомиться с заказом и подвердить его. Без Вашего согласования мы не приступим к работе.
Согласно внутреннему регламенту компании мы оставляем за собой право отказать клиенту в предоставлении ремонтной или реставрационной работы без услуги химчистки. Исключение: новая обувь, не имеющая признаков эксплуатации. Например: заводской брак. Данный фактор обусловен нашим технологическим процессом обработки. Даже незначительные загрязнения могут повлиять на качество выполненной реставрационной работы. В случае с ремонтными услугами, такими как: прошивка, замена пяточного материала, установка заплатки и др. Наши мастера работают вручную, мы стараемся уважать Вас и наших специалистов, на обуви помимо загрязнений также могут присутствовать различные виды бактерий и грибков, ввиду этого, каждое изделие должно быть тщательно подготовлено, перед тем как попасть в руки к ремонтному мастеру.
Да, конечно. Вы можете ознакомиться с накладной и указать менеджеру на услуги, которые не желаете выполнять по тем или иным причинам. Менеджер приемного пункта скорректирует накладную в соответствии с Вашими комментариями и вышлет обновленный счет.
Оплатить заказ Вы можете по электонной ссылке в Вашей квитанции, запросив отдельно ссылку на оплату счета у Вашего персонального менеджера. Также, доступна оплата наличными или по карте на нашем приемном пункте. Мы не берем предоплаты с клиентов, Вы можете оплатить заказ в любой удобный для Вас момент, а мы в свою очередь приступим к работе незамедлительно, в этом заключается одна из отличительных особенностей сервиса NE CLEAN. В случае, если Вы желаете получить заказ доставкой оплату заказа необходимо произвести до назначения для Вас курьера.
Для того чтобы оформить возврат денежных средств необходимо заполнить и подписать заявление на возврат денежных средств и прислать его нам на WhatsApp или e-mail. Мы бережём время наших клиентов, поэтому подготовили файл, который имеет специальные поля, которые можно заполнить через стандартные приложения смартфонов. Для заполнения заявления Вам не потребуется его распечатывать, просто откройте его в приложении «Файлы» на Iphone или Adroid и нажмите на кнопку редактирования, появятся поля для ввода данных. Заполните поля и подпишите его. Денежные средства вернуться на ваш счет в течении 14 дней с момента его отправки.
Наш отдел контроля качества тщательно проверяет каждое изделие на соответствие внутренним стандартам и вашим требованиям. Однако, в редких случаях возможны недочеты по причине человеческого фактора. В таких ситуациях мы всегда устраняем ошибки за свой счет. Мы ежедневно анализируем работу и совершенствуем процессы ради вашего комфорта.
Если результат вас не устроил, обратитесь к вашему личному менеджеру — мы обязательно разберем ситуацию и найдем решение.
NE CLEAN — клиенториентированный сервис, поэтому вы никогда не останетесь с проблемой один на один. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы сделаем всё возможное для исправления ситуации.
Если результат вас не устроил, обратитесь к вашему личному менеджеру — мы обязательно разберем ситуацию и найдем решение.
NE CLEAN — клиенториентированный сервис, поэтому вы никогда не останетесь с проблемой один на один. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы сделаем всё возможное для исправления ситуации.
Нам понадобится до 7 дней для внутреннего анализа причин повреждения изделия. Для большинства видов повреждений у нас имеются способы решения, однако если мы не сможем устранить дефекты и окажемся виноватыми, то компенсируем вам ущерб согласно нашим правилам и положениям, а также нормативным документам.